Kontaktieren Sie Annaigee umgehend und bewahren Sie die Produkte, Kartons, Etiketten und das gesamte Verpackungsmaterial auf. Sollte ein Karton sichtbar beschädigt sein, fotografieren Sie seinen Zustand vor dem Öffnen und dokumentieren Sie anschließend den Inhalt.

Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die betroffenen Designs und Mengen bereit. Falls das Auspacken bereits abgeschlossen ist, senden Sie uns bitte die Fotos und die verfügbaren Zählprotokolle, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Empfangsdatum und eine Beschreibung des Problems sowie, falls vorhanden, die folgenden Informationen an:

• Äußere Verpackung: Fotos der gesamten Sendung bzw. des Kartons, beschädigte Stellen, Kartonmarkierungen und Versandetiketten.
• Inhalt: Unboxing-Videos, Fotos der Innenverpackung und klare Nahaufnahmen von defekten oder beschädigten Produkten.
• Mengenaufschlüsselung: Betroffene Kartonnummern, Produktreferenzen, Ausgabetypen und Mengen.

Ordnen Sie die Fotos den Kartonnummern und Produktreferenzen zu, damit Annaigee das Ausmaß des Problems beurteilen kann.

Zählen Sie jede Produktreferenz anhand der Bestellung und des Lieferscheins. Erfassen Sie die erwartete Menge, die gelieferte Menge und die Differenz mit den entsprechenden Kartonnummern, Etiketten, dem Zustand der Versiegelung und den Auspackprotokollen. Bei Teillieferungen identifizieren Sie die erhaltene Lieferung.

Annaigee wird die Informationen zu Verpackung, Versand und Transport vergleichen, um festzustellen, ob die Abweichung auf gestaffelte Lieferungen, Verpackungsfehler oder fehlende Waren während des Transports zurückzuführen ist.

Senden Sie eine zusammenfassende E-Mail oder einen Problembericht, sortiert nach Kartonnummer und Produktreferenz. Erläutern Sie, ob das Problem den Umsatz beeinträchtigt, nennen Sie gegebenenfalls einen dringenden Ersatztermin und geben Sie Ihre bevorzugte Lösung an. Verwenden Sie folgendes Format:

• Bestellnummer:
• Eingangsdatum und Versandcharge:
• Problem: Produktmangel / Mengenabweichung / Transportschaden
• Kartonnummern und Produktreferenzen:
• Erwartete, erhaltene und betroffene Mengen:
• Beigefügte Fotos, Videos und Mengenaufschlüsselung:
• Erforderlicher Ersatztermin und bevorzugte Lösung:

Annaigee wird die Informationen prüfen und Ihnen die vereinbarte Lösung schriftlich bestätigen.

Sollte die Untersuchung einen Produktmangel von Annaigee oder einen durch unzureichende Schutzverpackung verursachten Schaden bestätigen, übernehmen wir die Verantwortung und bieten drei Optionen an:

• Kostenloser Ersatz: Wir ersetzen betroffene Produkte, übernehmen sämtliche Versandkosten für den Ersatz und priorisieren Produktion und Versand.
• Gutschrift für die nächste Bestellung: Der volle Wert der betroffenen Waren wird mit der nächsten Bestellung verrechnet und zusätzliche Ersatzeinheiten werden bereitgestellt.
• Anpassung der laufenden Bestellung: Gewähren Sie eine entsprechende Preisminderung oder Rückerstattung anstelle eines Ersatzes.

Kunden, die Spediteure beauftragen, reichen Transportschadenmeldungen üblicherweise direkt bei ihrem Spediteur ein. Annaigee initiiert diese Meldung nicht, unterstützt aber mit verfügbaren Versand-, Verpackungs- und Dokumentationsunterlagen.

Sollte die Untersuchung einen Herstellungsfehler von Annaigee oder eine unzureichende Schutzverpackung feststellen, bleiben wir für diesen Mangel verantwortlich. Die Beauftragung eines eigenen Spediteurs entbindet uns nicht von unserer Verantwortung für nachgewiesene Fehler unsererseits.