Comuníquese con Annaigee de inmediato y conserve los productos, las cajas, las etiquetas y los materiales de protección internos. Si una caja presenta daños visibles, fotografíe su estado general antes de abrirla y documente su contenido.

Prepare su número de pedido, los diseños afectados y las cantidades. Si el desempaquetado ya se ha completado, envíenos las fotografías y los registros de recuento disponibles para que podamos comenzar a revisar el problema.

Proporcione su número de pedido, fecha de recepción y una descripción del problema, junto con la siguiente información, si está disponible:

• Embalaje exterior: Fotografías del envío o la caja en general, zonas dañadas, marcas en la caja y etiquetas de envío.
• Contenido: Vídeos de desempaquetado, fotografías del embalaje interno y primeros planos nítidos de productos defectuosos o dañados.
• Desglose de cantidades: Números de cajas afectadas, referencias de productos, tipos de emisión y cantidades.

Asocie las fotografías con los números de caja y las referencias de los productos para que Annaigee pueda evaluar la magnitud del problema.

Contabilice cada referencia de producto con respecto al pedido y la lista de empaque. Registre la cantidad esperada, la cantidad recibida y la diferencia, junto con los números de caja, etiquetas, estado del precinto y registros de desembalaje correspondientes. En el caso de envíos fraccionados, identifique la entrega recibida.

Annaigee comparará la información sobre embalaje, envío y transporte para determinar si la diferencia se debe a entregas parciales, discrepancias en el embalaje o a la pérdida de mercancías durante el tránsito.

Envíe un correo electrónico consolidado o un informe de incidencias organizado por número de caja y referencia del producto. Explique si la incidencia afecta a las ventas, identifique cualquier fecha límite para un reemplazo urgente e indique la solución que prefiere. Utilice este formato:

• Número de orden:
• Fecha de recepción y lote de envío:
• Problema: Defecto del producto / Cantidad insuficiente / Daños durante el envío
• Números de cajas y referencias de productos:
• Cantidades previstas, recibidas y afectadas:
• Se adjuntan fotografías, vídeos y desglose de cantidades:
• Fecha de reemplazo requerida y resolución preferida:

Annaigee revisará la información y le confirmará por escrito la resolución acordada.

Si la investigación confirma un defecto en un producto Annaigee o un daño causado por un embalaje protector inadecuado, asumimos la responsabilidad y ofrecemos tres opciones:

• Sustitución gratuita: Sustituimos los productos afectados, cubrimos todos los gastos de envío de la sustitución y priorizamos la producción y el envío.
• Abono para el próximo pedido: Abone el valor total de los productos afectados al próximo pedido y proporcione unidades de repuesto adicionales.
• Ajuste del pedido actual: Ofrecer una reducción de precio o un reembolso en lugar de un reemplazo.

En el caso de los transitarios designados por el cliente, estos suelen presentar las reclamaciones por daños durante el transporte directamente a su proveedor. Annaigee no inicia dicha reclamación, pero facilita la documentación disponible sobre el envío, el embalaje y el empaquetado.

Si la investigación revela un defecto de fabricación de Annaigee o un embalaje protector inadecuado, seguiremos siendo responsables del problema. El uso de su propio transportista no nos exime de nuestra responsabilidad por los fallos confirmados por nuestra parte.