Skontaktuj się z Annaigee niezwłocznie i zachowaj produkty, kartony, etykiety i wewnętrzne materiały ochronne. Jeśli karton jest widocznie uszkodzony, sfotografuj jego ogólny stan przed otwarciem, a następnie udokumentuj zawartość.

Przygotuj numer zamówienia, wzory i ilości, których dotyczy problem. Jeśli rozpakowywanie zostało już zakończone, prześlij nam dostępne zdjęcia i zapisy ilościowe, abyśmy mogli rozpocząć analizę problemu.

Podaj numer zamówienia, datę otrzymania i opis problemu, a także następujące informacje, jeśli są dostępne:

• Opakowanie zewnętrzne: Cała przesyłka lub zdjęcia kartonu, uszkodzone miejsca, oznaczenia kartonu i etykiety wysyłkowe.
• Zawartość: Filmy z rozpakowywania, zdjęcia wnętrza opakowania i wyraźne zbliżenia wadliwych lub uszkodzonych produktów.
• Podział ilościowy: numery kartonów, których dotyczy problem, odniesienia do produktów, rodzaje problemów i ilości.

Dopasuj zdjęcia do numerów kartonów i referencji produktów, aby Annaigee mogła ocenić skalę problemu.

Policz każdy numer referencyjny produktu z zamówieniem i listem przewozowym. Zapisz oczekiwaną ilość, otrzymaną ilość i różnicę, wraz z odpowiednimi numerami kartonów, etykietami, stanem plomb i protokołami rozpakowywania. W przypadku przesyłek dzielonych, zidentyfikuj otrzymaną dostawę.

Annaigee porówna informacje dotyczące pakowania, wysyłki i transportu, aby ustalić, czy różnica wynika z etapowej dostawy, rozbieżności w pakowaniu lub brakujących towarów w transporcie.

Wyślij zbiorczy e-mail lub raport o problemie uporządkowany według numeru kartonu i referencji produktu. Wyjaśnij, czy problem wpływa na sprzedaż, wskaż pilny termin wymiany i podaj preferowane rozwiązanie. Użyj tego formatu:

• Numer zamówienia:
• Data otrzymania i partia wysyłki:
• Problem: Wada produktu / Brak ilości / Uszkodzenie podczas transportu
• Numery kartonów i odniesienia do produktów:
• Oczekiwane, otrzymane i objęte ilości:
• Załączone zdjęcia, filmy i zestawienie ilościowe:
• Wymagana data wymiany i preferowane rozwiązanie:

Annaigee dokona przeglądu informacji i pisemnie potwierdzi Państwu uzgodnione rozwiązanie.

Jeżeli w wyniku dochodzenia zostanie potwierdzona wada produktu Annaigee lub uszkodzenie powstałe na skutek nieodpowiedniego opakowania ochronnego, bierzemy na siebie odpowiedzialność i oferujemy trzy opcje:

• Bezpłatna wymiana: Wymień wadliwe produkty, pokryj wszystkie koszty wysyłki i skup się na produkcji i wysyłce.
• Zaliczenie na poczet następnego zamówienia: Zaliczenie pełnej wartości wadliwego towaru na poczet następnego zamówienia i dostarczenie dodatkowych sztuk zapasowych.
• Korekta bieżącego zamówienia: zamiast wymiany zapewnij odpowiednią obniżkę ceny lub zwrot pieniędzy.

W przypadku spedytorów wyznaczonych przez klienta, klienci zazwyczaj zgłaszają roszczenia dotyczące uszkodzeń transportowych bezpośrednio do swojego dostawcy. Annaigee nie inicjuje takich roszczeń, lecz pomaga w przygotowaniu dokumentacji wysyłki, pakowania i pakowania.

Jeśli dochodzenie wykaże wadę produkcyjną Annaigee lub nieodpowiednie opakowanie ochronne, pozostajemy odpowiedzialni za ten problem. Korzystanie z usług własnego spedytora nie zwalnia nas z odpowiedzialności za potwierdzone wady po naszej stronie.