速やかにAnnaigeeにご連絡の上、製品、カートン、ラベル、内部の保護材を保管してください。カートンに目に見える損傷がある場合は、開封前に全体の状態を写真に撮り、内容物を記録してください。

ご注文番号、対象となるデザインと数量をご用意ください。既に開梱が完了している場合は、問題の確認を開始できるよう、写真と数量記録をお送りください。

ご注文番号、受領日、問題の詳細をご記入ください。また、可能な場合は以下の情報も併せてご提供ください。

• 外装：出荷全体またはカートンの写真、損傷箇所、カートンのマーキング、および配送ラベル。
• 内容：開封動画、内部梱包の写真、不良品または破損品の鮮明なクローズアップ写真。
• 数量の内訳：影響を受けるカートン番号、製品番号、問題の種類と数量。

アナギーが問題の程度を評価できるよう、写真とカートン番号、製品番号を照合してください。

各製品の型番を注文書と梱包明細書と照合してください。予定数量、受領数量、およびその差を、関連するカートン番号、ラベル、封印状態、および開梱記録とともに記録してください。分割出荷の場合は、受領した配送品を特定してください。

Annaigee社は、梱包、発送、輸送に関する情報を比較し、差異が段階的な配送、梱包の不一致、または輸送中の商品の紛失に関連するものかどうかを判断する。

カートン番号と製品番号ごとに整理した統合メールまたは問題報告書を送信してください。問題が売上に影響するかどうか、緊急の交換期限がある場合はその旨、および希望する解決策を明記してください。以下の形式を使用してください。

• 注文番号：
• 受領日と出荷ロット番号：
• 問題点：製品の欠陥／数量不足／輸送中の破損
• カートン番号と製品番号：
• 予想数量、受領数量、および影響を受けた数量：
• 添付の写真、動画、数量内訳：
• 交換希望日と希望する解決策：

Annaigeeは情報を確認し、合意した解決策を文書であ​​なたに確認します。

調査の結果、Annaigee製品の欠陥、または不適切な保護梱包による損傷が確認された場合、当社は責任を負い、以下の3つの選択肢を提供します。

• 無償交換：対象製品を交換し、交換品の送料を全額負担し、生産と発送を優先します。
• 次回の注文への充当：影響を受けた商品の全額を次回の注文から差し引き、予備品を追加で提供します。
• 現行注文の調整：交換ではなく、相応の価格割引または返金を行う。

顧客指定の貨物運送業者の場合、顧客は通常、輸送中の損害賠償請求を運送業者に直接提出します。Annaigeeは請求手続きを開始するわけではありませんが、発送、梱包、包装に関する記録の提供を支援します。

調査の結果、Annaigee社の製造上の欠陥または不適切な梱包が判明した場合、当社はその問題について責任を負います。お客様ご自身で運送業者をご手配いただいた場合でも、当社側の欠陥が確認された場合の責任は免除されません。