اتصل بشركة Annaigee فوراً واحتفظ بالمنتجات والكرتون والملصقات ومواد الحماية الداخلية. إذا كان الكرتون متضرراً بشكل واضح، فقم بتصوير حالته العامة قبل فتحه، ثم دوّن محتوياته.

جهّز رقم طلبك، والتصاميم المتأثرة، والكميات. إذا كنت قد انتهيت من تفريغ الشحنة، فأرسل الصور وسجلات العد المتوفرة حتى نتمكن من البدء في مراجعة المشكلة.

يرجى تقديم رقم طلبك وتاريخ استلامه ووصف للمشكلة، بالإضافة إلى المعلومات التالية إن وجدت:

• العبوة الخارجية: صور الشحنة أو الكرتونة بشكل عام، والمناطق التالفة، وعلامات الكرتونة، وملصقات الشحن.
• المحتويات: فيديوهات فتح العلبة، صور للتغليف الداخلي، ولقطات مقربة واضحة للمنتجات المعيبة أو التالفة.
• تفاصيل الكمية: أرقام الكراتين المتأثرة، ومراجع المنتجات، وأنواع الإصدارات والكميات.

قم بمطابقة الصور مع أرقام الكرتون ومراجع المنتج حتى تتمكن شركة Annaigee من تقييم مدى المشكلة.

قارن كل منتج بقائمة الطلب والتعبئة. سجّل الكمية المتوقعة، والكمية المستلمة، والفرق بينهما، مع أرقام الكراتين، والملصقات، وحالة الأختام، وسجلات فتح التغليف. في حالة الشحنات المجزأة، حدّد الشحنة المستلمة.

ستقوم شركة Annaigee بمقارنة معلومات التعبئة والشحن والنقل لتحديد ما إذا كان الاختلاف يتعلق بالتسليم المرحلي أو اختلافات التعبئة أو البضائع المفقودة أثناء النقل.

أرسل بريدًا إلكترونيًا موحدًا أو تقريرًا بالمشكلة مُرتبًا حسب رقم الكرتونة ورقم المنتج. اشرح ما إذا كانت المشكلة تؤثر على المبيعات، وحدد أي موعد نهائي عاجل للاستبدال، واذكر الحل الذي تفضله. استخدم هذا النموذج:

• رقم الطلب:
• تاريخ الاستلام ورقم دفعة الشحن:
• المشكلة: عيب في المنتج / نقص في الكمية / تلف أثناء الشحن
• أرقام الكراتين ومراجع المنتجات:
• الكميات المتوقعة والمستلمة والمتأثرة:
• الصور والفيديوهات المرفقة، بالإضافة إلى تفاصيل الكمية:
• تاريخ الاستبدال المطلوب والحل المفضل:

ستقوم آناجي بمراجعة المعلومات وتأكيد الحل المتفق عليه معك كتابياً.

إذا أكد التحقيق وجود عيب في منتج Annaigee أو تلف ناتج عن تغليف واقٍ غير كافٍ، فإننا نتحمل المسؤولية ونقدم ثلاثة خيارات:

• استبدال مجاني: استبدال المنتجات المتضررة، وتغطية جميع تكاليف شحن الاستبدال، وإعطاء الأولوية للإنتاج والشحن.
• الرصيد المخصص للطلب التالي: يتم إضافة قيمة البضائع المتأثرة بالكامل إلى رصيد الطلب التالي وتوفير وحدات احتياطية إضافية.
• تعديل الطلب الحالي: تقديم تخفيض سعري أو استرداد المبلغ بدلاً من الاستبدال.

بالنسبة لشركات الشحن التي يعينها العملاء، يقدم العملاء عادةً مطالبات أضرار النقل مباشرةً إلى مزود الخدمة. لا تتولى شركة Annaigee بدء هذه المطالبات، ولكنها تساعد في توفير سجلات الشحن والتعبئة والتغليف المتاحة.

إذا كشف التحقيق عن عيب تصنيعي في منتجات Annaigee أو عدم كفاية التغليف الواقي، فإننا نتحمل المسؤولية عن ذلك. استخدامك لشركة شحن خاصة بك لا يُعفينا من المسؤولية عن الأعطال المؤكدة من جانبنا.