즉시 Annaigee에 연락하시고 제품, 상자, 라벨 및 내부 보호재를 보관하십시오. 상자가 눈에 띄게 손상된 경우, 개봉하기 전에 전체 상태를 사진으로 촬영하고 내용물을 기록해 두십시오.

주문 번호, 해당 제품 디자인 및 수량을 준비해 주세요. 이미 개봉이 완료된 경우, 문제 검토를 위해 사진과 수량 기록을 보내주시기 바랍니다.

주문 번호, 수령일, 문제 설명과 함께 가능한 경우 다음 정보도 제공해 주십시오.

• 외부 포장: 전체 배송물 또는 상자 사진, 손상된 부분, 상자 표시 및 배송 라벨.
• 내용: 개봉 영상, 내부 포장 사진, 불량 또는 손상된 제품의 선명한 근접 사진.
• 수량 분석: 영향을 받은 박스 번호, 제품 참조 번호, 문제 유형 및 수량.

사진을 상자 번호 및 제품 참조 번호와 대조하여 Annaigee가 문제의 심각성을 판단할 수 있도록 하십시오.

주문서 및 포장 목록과 각 제품 번호를 대조하여 수량을 확인합니다. 예상 수량, 수령 수량 및 차액을 관련 상자 번호, 라벨, 봉인 상태 및 개봉 기록과 함께 기록합니다. 분할 배송의 경우 수령한 배송을 식별합니다.

Annaigee는 포장, 발송 및 운송 정보를 비교하여 차이가 단계별 배송, 포장 불일치 또는 운송 중 분실된 상품과 관련이 있는지 여부를 확인합니다.

박스 번호와 제품 참조 번호를 기준으로 정리된 통합 이메일 또는 문제 보고서를 보내주십시오. 해당 문제가 매출에 영향을 미치는지 여부, 긴급 교체 기한, 그리고 선호하는 해결 방안을 명시해 주십시오. 다음 형식을 사용하십시오.

• 주문 번호:
• 수령일 및 출하 배치:
• 문제: 제품 결함 / 수량 부족 / 배송 중 파손
• 상자 번호 및 제품 참조 번호:
• 예상 수량, 실제 수량 및 영향을 받은 수량:
• 첨부된 사진, 동영상 및 수량 내역은 다음과 같습니다.
• 교체 희망 날짜 및 선호하는 해결 방법:

Annaigee는 해당 정보를 검토한 후 합의된 해결책을 서면으로 귀하에게 확인해 드릴 것입니다.

조사 결과 Annaigee 제품의 결함이나 부적절한 보호 포장으로 인한 손상이 확인될 경우, 당사는 책임을 인정하고 세 가지 옵션을 제공합니다.

• 무상 교체: 문제가 있는 제품을 교체해 드리고, 교체품 배송비는 전액 부담하며, 생산 및 배송을 우선 처리해 드립니다.
• 다음 주문에 대한 크레딧 제공: 해당 제품의 전체 금액을 다음 주문에서 크레딧으로 처리하고 추가 예비 부품을 제공합니다.
• 현재 주문 조정: 교체 대신 상응하는 가격 인하 또는 환불을 제공합니다.

고객이 지정한 운송업체의 경우, 고객은 일반적으로 운송 중 발생한 손해에 대한 배상을 해당 운송업체에 직접 제출합니다. Annaigee는 이러한 배상 청구를 직접 진행하지는 않지만, 발송, 포장 및 패키징 관련 기록을 제공하여 지원합니다.

조사 결과 Annaigee의 제조 결함이나 부적절한 보호 포장이 확인될 경우, 당사는 해당 문제에 대한 책임을 집니다. 고객께서 자체 운송업체를 이용하시더라도 당사 측의 확인된 결함에 대한 책임은 면제되지 않습니다.