Contattate Annaigee tempestivamente e conservate i prodotti, gli imballaggi, le etichette e i materiali di protezione interni. Se un imballaggio risulta visibilmente danneggiato, fotografatene le condizioni generali prima di aprirlo, quindi documentate il contenuto.

Prepara il numero d'ordine, i modelli interessati e le quantità. Se l'apertura del pacco è già stata completata, invia le fotografie e i registri di conteggio disponibili in modo che possiamo iniziare a esaminare il problema.

Fornisci il numero d'ordine, la data di ricezione e una descrizione del problema, insieme alle seguenti informazioni, se disponibili:

• Imballaggio esterno: fotografie generali della spedizione o del cartone, aree danneggiate, marcature del cartone ed etichette di spedizione.
• Contenuto: video di unboxing, fotografie dell'imballaggio interno e primi piani nitidi di prodotti difettosi o danneggiati.
• Dettaglio delle quantità: numeri dei cartoni interessati, riferimenti dei prodotti, tipologie di problema e quantità.

Abbina le fotografie ai numeri di cartone e ai riferimenti dei prodotti in modo che Annaigee possa valutare l'entità del problema.

Contare ogni riferimento di prodotto rispetto all'ordine e alla bolla di accompagnamento. Registrare la quantità prevista, la quantità ricevuta e l'eventuale differenza, indicando i numeri dei cartoni, le etichette, le condizioni del sigillo e i documenti di disimballaggio. In caso di spedizioni frazionate, identificare la consegna ricevuta.

Annaigee confronterà le informazioni relative all'imballaggio, alla spedizione e al trasporto per stabilire se la differenza sia dovuta a consegne scaglionate, discrepanze nell'imballaggio o merce mancante durante il trasporto.

Invia un'e-mail riepilogativa o una segnalazione del problema, organizzata per numero di cartone e riferimento del prodotto. Spiega se il problema influisce sulle vendite, indica eventuali scadenze urgenti per la sostituzione e specifica la soluzione che preferisci. Utilizza questo formato:

• Numero d'ordine:
• Data di ricezione e lotto di spedizione:
• Problema: Difetto del prodotto / Quantità insufficiente / Danni durante la spedizione
• Numeri di cartone e riferimenti di prodotto:
• Quantità previste, ricevute e interessate:
• Allego fotografie, video e dettaglio delle quantità:
• Data di sostituzione richiesta e soluzione preferita:

Annaigee esaminerà le informazioni e vi confermerà per iscritto la soluzione concordata.

Qualora l'indagine confermi un difetto del prodotto Annaigee o un danno causato da un imballaggio protettivo inadeguato, ci assumiamo la responsabilità e offriamo tre opzioni:

• Sostituzione gratuita: sostituzione dei prodotti difettosi, copertura di tutte le spese di spedizione per la sostituzione e priorità nella produzione e nella spedizione.
• Credito per il prossimo ordine: accreditare l'intero valore della merce interessata sul prossimo ordine e fornire unità di ricambio aggiuntive.
• Adeguamento dell'ordine corrente: applicare una riduzione di prezzo corrispondente o un rimborso anziché sostituire l'ordine.

Per gli spedizionieri incaricati dal cliente, quest'ultimo di norma presenta le richieste di risarcimento per danni da trasporto direttamente al proprio fornitore. Annaigee non avvia direttamente la procedura di richiesta, ma fornisce assistenza mettendo a disposizione la documentazione relativa a spedizione, imballaggio e confezionamento.

Qualora l'indagine riveli un difetto di fabbricazione di Annaigee o un imballaggio protettivo inadeguato, la responsabilità di tale problema rimane a nostro carico. L'utilizzo di un proprio spedizioniere non ci esonera dalla responsabilità per i difetti accertati imputabili a noi.