Neem zo snel mogelijk contact op met Annaigee en bewaar de producten, dozen, etiketten en interne beschermingsmaterialen. Als een doos zichtbaar beschadigd is, fotografeer dan de algehele staat ervan voordat u deze opent en documenteer vervolgens de inhoud.

Houd uw ordernummer, de betreffende ontwerpen en aantallen bij de hand. Als het uitpakken al is voltooid, stuur dan de beschikbare foto's en telgegevens zodat we het probleem kunnen onderzoeken.

Vermeld uw ordernummer, de ontvangstdatum en een omschrijving van het probleem, samen met de volgende gegevens indien beschikbaar:

• Buitenverpakking: Foto's van de gehele zending of doos, beschadigde gedeelten, markeringen op de doos en verzendlabels.
• Inhoud: Uitpakvideo's, foto's van de binnenverpakking en duidelijke close-ups van defecte of beschadigde producten.
• Aantalspecificaties: Betreffende doosnummers, productreferenties, soorten problemen en aantallen.

Koppel de foto's aan de doosnummers en productreferenties, zodat Annaigee de omvang van het probleem kan inschatten.

Tel elk productnummer aan de hand van de order- en paklijst. Noteer de verwachte hoeveelheid, de ontvangen hoeveelheid en het verschil, inclusief de relevante doosnummers, etiketten, de staat van de verzegeling en de uitpakgegevens. Bij gedeelde leveringen dient u de ontvangen levering te identificeren.

Annaigee zal de verpakkings-, verzend- en transportgegevens vergelijken om vast te stellen of het verschil te maken heeft met gefaseerde levering, verpakkingsfouten of ontbrekende goederen tijdens het transport.

Stuur een samenvattende e-mail of probleemrapportage, georganiseerd per doosnummer en productreferentie. Leg uit of het probleem de verkoop beïnvloedt, vermeld eventuele dringende vervangingstermijnen en geef uw voorkeursoplossing aan. Gebruik dit formaat:

• Bestelnummer:
• Ontvangstdatum en verzendbatch:
• Probleem: Productdefect / Tekort aan hoeveelheid / Transportschade
• Doosnummers en productreferenties:
• Verwachte, ontvangen en getroffen hoeveelheden:
• Bijgevoegde foto's, video's en een overzicht van de aantallen:
• Gewenste vervangingsdatum en gewenste oplossing:

Annaigee zal de informatie beoordelen en de overeengekomen oplossing schriftelijk met u bevestigen.

Indien uit onderzoek blijkt dat er sprake is van een defect aan een Annaigee-product of schade veroorzaakt door onvoldoende beschermende verpakking, aanvaarden wij de verantwoordelijkheid en bieden wij drie opties:

• Gratis vervanging: Wij vervangen de defecte producten, vergoeden alle verzendkosten voor de vervanging en geven prioriteit aan productie en verzending.
• Creditering op de volgende bestelling: Verreken de volledige waarde van de betreffende goederen met de volgende bestelling en lever extra reserve-eenheden.
• Aanpassing van de huidige bestelling: Bied een overeenkomstige prijsverlaging of terugbetaling aan in plaats van vervanging.

Bij door de klant aangewezen expediteurs dienen klanten schadeclaims tijdens het transport doorgaans rechtstreeks bij hun leverancier in. Annaigee start deze claim niet, maar helpt wel met beschikbare verzend-, verpakkings- en inpakgegevens.

Als uit onderzoek blijkt dat er sprake is van een fabricagefout van Annaigee of onvoldoende beschermende verpakking, blijven wij daarvoor verantwoordelijk. Het inschakelen van een eigen expediteur ontslaat ons niet van onze verantwoordelijkheid voor geconstateerde fouten aan onze kant.