Незамедлительно свяжитесь с компанией Annaigee и сохраните продукцию, коробки, этикетки и внутренние защитные материалы. Если коробка имеет видимые повреждения, сфотографируйте ее общее состояние до вскрытия, а затем задокументируйте содержимое.

Подготовьте номер вашего заказа, информацию о затронутых моделях и их количестве. Если распаковка уже завершена, пришлите имеющиеся фотографии и данные о количестве, чтобы мы могли начать рассмотрение проблемы.

Укажите номер вашего заказа, дату получения и описание проблемы, а также, если имеется, следующую информацию:

• Внешняя упаковка: фотографии всей партии товара или коробки, поврежденные участки, маркировка коробки и транспортные этикетки.
• Содержание: Видео распаковки, фотографии внутренней упаковки и четкие крупные планы дефектных или поврежденных товаров.
• Разбивка по количеству: номера затронутых коробок, артикулы продукции, типы проблем и количество.

Сопоставьте фотографии с номерами коробок и артикулами товаров, чтобы Аннаиджи могла оценить масштаб проблемы.

Сверьте каждый артикул товара с заказом и упаковочным листом. Запишите ожидаемое количество, полученное количество и разницу, указав соответствующие номера коробок, этикетки, состояние пломбы и записи о распаковке. При раздельных поставках укажите полученную партию товара.

Аннаиджи сравнит информацию об упаковке, отправке и транспортировке, чтобы установить, связаны ли расхождения с поэтапной доставкой, несоответствиями в упаковке или пропажей товаров в пути.

Отправьте сводное электронное письмо или отчет о проблеме, упорядоченный по номеру коробки и артикулу товара. Объясните, влияет ли проблема на продажи, укажите сроки срочной замены и предпочтительное решение. Используйте следующий формат:

• Номер заказа:
• Дата получения и номер партии отгрузки:
• Проблема: Дефект товара / Недостача количества / Повреждение при транспортировке
• Номера коробок и артикулы продукции:
• Ожидаемые, полученные и затронутые объемы:
• Прилагаются фотографии, видео и подробная информация о количестве:
• Требуемая дата замены и предпочтительное решение:

Аннаиджи рассмотрит предоставленную информацию и подтвердит вам согласованное решение в письменной форме.

Если в ходе расследования подтвердится дефект продукции Annaigee или повреждение, вызванное ненадлежащей защитной упаковкой, мы берем на себя ответственность и предлагаем три варианта действий:

• Бесплатная замена: замена бракованных изделий, покрытие всех расходов на доставку замененных изделий и приоритетное производство и отправка.
• Зачет в счет следующего заказа: Зачислите полную стоимость затронутых товаров в счет следующего заказа и предоставьте дополнительные запасные единицы.
• Корректировка текущего заказа: Предоставить соответствующее снижение цены или возврат средств вместо замены.

В случае с экспедиторами, назначенными заказчиком, клиенты обычно подают претензии по поводу повреждений при транспортировке непосредственно своему провайдеру. Компания Annaigee не инициирует эти претензии, но оказывает помощь, предоставляя имеющиеся записи об отправке, упаковке и транспортировке.

Если в ходе расследования будет выявлен производственный дефект Annaigee или ненадлежащая защитная упаковка, мы по-прежнему несем ответственность за эту проблему. Использование вашего собственного экспедитора не снимает с нас ответственности за подтвержденные дефекты с нашей стороны.