Contactez rapidement Annaigee et conservez les produits, les cartons, les étiquettes et les protections internes. Si un carton est visiblement endommagé, photographiez son état général avant de l'ouvrir, puis documentez son contenu.

Veuillez préparer votre numéro de commande, les modèles concernés et les quantités. Si le déballage est terminé, veuillez nous envoyer les photos et les justificatifs de comptage disponibles afin que nous puissions examiner le problème.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, la date de réception et une description du problème, ainsi que les informations suivantes, le cas échéant :

• Emballage extérieur : Photos d’ensemble de l’envoi ou du carton, zones endommagées, marquages ​​du carton et étiquettes d’expédition.
• Contenu : Vidéos de déballage, photos de l'emballage interne et gros plans nets des produits défectueux ou endommagés.
• Ventilation des quantités : numéros de cartons concernés, références des produits, types de problèmes et quantités.

Associez les photographies aux numéros de carton et aux références des produits afin qu'Annaigee puisse évaluer l'ampleur du problème.

Vérifiez la concordance de chaque référence produit avec la commande et le bon de livraison. Consignez la quantité attendue, la quantité reçue et l'écart, en précisant les numéros de carton, les étiquettes, l'état des scellés et les informations relatives au déballage. En cas de livraison fractionnée, identifiez la livraison reçue.

Annaigee comparera les informations relatives à l'emballage, à l'expédition et au transport afin de déterminer si la différence est liée à une livraison échelonnée, à des anomalies d'emballage ou à des marchandises manquantes en transit.

Envoyez un courriel récapitulatif ou un rapport d'incident organisé par numéro de carton et référence produit. Précisez si le problème a un impact sur les ventes, indiquez toute date limite de remplacement urgente et précisez la solution que vous préférez. Utilisez ce format :

• Numéro de commande :
• Date de réception et lot d'expédition :
• Problème : Produit défectueux / Quantité insuffisante / Dommages liés au transport
• Numéros de carton et références produits :
• Quantités attendues, reçues et affectées :
• Photos, vidéos et ventilation des quantités ci-jointes :
• Date de remplacement requise et résolution souhaitée :

Annaigee examinera les informations et vous confirmera par écrit la solution convenue.

Si l'enquête confirme un défaut de fabrication ou un dommage causé par un emballage protecteur inadéquat à un produit Annaigee, nous en assumons la responsabilité et proposons trois options :

• Remplacement gratuit : Nous remplaçons les produits défectueux, prenons en charge tous les frais d’expédition de remplacement et priorisons la production et l’expédition.
• Crédit sur la prochaine commande : Déduire la valeur totale des marchandises concernées de la prochaine commande et fournir des unités de rechange supplémentaires.
• Ajustement de la commande en cours : Proposer une réduction de prix ou un remboursement au lieu d’un remplacement.

Pour les transporteurs désignés par le client, ce dernier soumet généralement ses réclamations pour dommages liés au transport directement à son prestataire. Annaigee n'initie pas cette procédure, mais fournit les documents d'expédition, d'emballage et de conditionnement disponibles.

Si l'enquête révèle un défaut de fabrication d'Annaigee ou un emballage de protection insuffisant, nous en restons responsables. Le recours à votre propre transporteur ne nous dégage pas de notre responsabilité pour les défauts avérés de notre côté.