Segera hubungi Annaigee dan simpan produk, karton, label, dan bahan pelindung bagian dalam. Jika karton terlihat rusak, foto kondisi keseluruhannya sebelum dibuka, lalu dokumentasikan isinya.

Siapkan nomor pesanan Anda, desain yang terpengaruh, dan jumlahnya. Jika proses pembongkaran sudah selesai, kirimkan foto dan catatan jumlah yang tersedia agar kami dapat mulai meninjau masalah tersebut.

Cantumkan nomor pesanan Anda, tanggal penerimaan, dan deskripsi masalah, beserta informasi berikut jika tersedia:

• Kemasan luar: Foto keseluruhan pengiriman atau karton, area yang rusak, tanda pada karton, dan label pengiriman.
• Isi: Video unboxing, foto-foto kemasan bagian dalam, dan gambar close-up yang jelas dari produk yang cacat atau rusak.
• Rincian kuantitas: Nomor karton yang terpengaruh, referensi produk, jenis masalah, dan kuantitas.

Cocokkan foto dengan nomor karton dan referensi produk agar Annaigee dapat menilai sejauh mana masalahnya.

Hitung setiap referensi produk terhadap daftar pesanan dan pengemasan. Catat kuantitas yang diharapkan, kuantitas yang diterima, dan selisihnya, beserta nomor karton, label, kondisi segel, dan catatan pembukaan kemasan yang relevan. Untuk pengiriman terpisah, identifikasi pengiriman yang diterima.

Annaigee akan membandingkan informasi pengemasan, pengiriman, dan transportasi untuk menentukan apakah perbedaan tersebut berkaitan dengan pengiriman bertahap, ketidaksesuaian pengemasan, atau barang yang hilang selama transit.

Kirimkan email gabungan atau laporan masalah yang disusun berdasarkan nomor karton dan referensi produk. Jelaskan apakah masalah tersebut memengaruhi penjualan, identifikasi tenggat waktu penggantian yang mendesak, dan nyatakan solusi yang Anda inginkan. Gunakan format ini:

• Nomor pesanan:
• Tanggal penerimaan dan nomor batch pengiriman:
• Masalah: Cacat produk / Kekurangan kuantitas / Kerusakan pengiriman
• Nomor karton dan referensi produk:
• Jumlah yang diharapkan, diterima, dan terpengaruh:
• Terlampir foto, video, dan rincian kuantitas:
• Tanggal penggantian yang dibutuhkan dan solusi yang disarankan:

Annaigee akan meninjau informasi tersebut dan mengkonfirmasi resolusi yang disepakati dengan Anda secara tertulis.

Jika investigasi mengkonfirmasi adanya cacat produk Annaigee atau kerusakan yang disebabkan oleh kemasan pelindung yang tidak memadai, kami menerima tanggung jawab dan menawarkan tiga pilihan:

• Penggantian gratis: Mengganti produk yang rusak, menanggung semua biaya pengiriman penggantian, dan memprioritaskan produksi dan pengiriman.
• Kredit untuk pesanan berikutnya: Kreditkan nilai penuh barang yang terpengaruh terhadap pesanan berikutnya dan sediakan unit suku cadang tambahan.
• Penyesuaian pesanan saat ini: Berikan pengurangan harga atau pengembalian dana yang sesuai sebagai pengganti penggantian.

Untuk perusahaan pengiriman barang yang ditunjuk pelanggan, pelanggan biasanya mengajukan klaim kerusakan transportasi langsung kepada penyedia layanan mereka. Annaigee tidak memulai klaim tersebut tetapi membantu dengan catatan pengiriman, pengepakan, dan pengemasan yang tersedia.

Jika investigasi mengidentifikasi adanya cacat produksi Annaigee atau kemasan pelindung yang tidak memadai, kami tetap bertanggung jawab atas masalah tersebut. Menggunakan jasa pengiriman Anda sendiri tidak menghilangkan tanggung jawab kami atas kesalahan yang terkonfirmasi dari pihak kami.