Contate a Annaigee imediatamente e guarde os produtos, as caixas, os rótulos e os materiais de proteção internos. Se uma caixa estiver visivelmente danificada, fotografe seu estado geral antes de abri-la e documente o conteúdo.

Prepare o número do seu pedido, os modelos afetados e as quantidades. Se a desembalagem já tiver sido concluída, envie as fotografias e os comprovativos de contagem disponíveis para que possamos começar a analisar o problema.

Forneça o número do seu pedido, a data de recebimento e uma descrição do problema, juntamente com as seguintes informações, se disponíveis:

• Embalagem externa: Fotografias da remessa geral ou da caixa, áreas danificadas, marcas na caixa e etiquetas de envio.
• Conteúdo: Vídeos de unboxing, fotografias da embalagem interna e imagens nítidas em close-up de produtos defeituosos ou danificados.
• Detalhamento quantitativo: Números de caixas afetadas, referências de produtos, tipos de problemas e quantidades.

Compare as fotografias com os números das caixas e as referências dos produtos para que a Annaigee possa avaliar a extensão do problema.

Compare cada referência de produto com o pedido e a lista de embalagem. Registre a quantidade esperada, a quantidade recebida e a diferença, com os respectivos números de caixa, etiquetas, condição do lacre e registros de desembalagem. Para remessas fracionadas, identifique a entrega recebida.

A Annaigee comparará as informações de embalagem, despacho e transporte para determinar se a diferença está relacionada à entrega em etapas, discrepâncias na embalagem ou mercadorias extraviadas durante o transporte.

Envie um e-mail consolidado ou um relatório de problemas organizado por número de caixa e referência do produto. Explique se o problema afeta as vendas, identifique qualquer prazo urgente para substituição e indique sua solução preferida. Use este formato:

• Número do pedido:
• Data de recebimento e lote de envio:
• Problema: Defeito do produto / Quantidade insuficiente / Danos no transporte
• Números de caixa e referências de produto:
• Quantidades esperadas, recebidas e afetadas:
• Seguem anexas fotografias, vídeos e detalhamento das quantidades:
• Data de substituição necessária e resolução preferencial:

Annaigee analisará as informações e confirmará a resolução acordada com você por escrito.

Caso a investigação confirme um defeito ou dano em um produto Annaigee causado por embalagem protetora inadequada, assumimos a responsabilidade e oferecemos três opções:

• Substituição gratuita: Substituição dos produtos afetados, cobertura de todos os custos de envio da substituição e prioridade na produção e expedição.
• Crédito para o próximo pedido: Credite o valor total dos produtos afetados no próximo pedido e forneça unidades sobressalentes adicionais.
• Ajuste do pedido atual: Oferecer uma redução de preço correspondente ou um reembolso em vez de uma substituição.

Para agentes de carga indicados pelo cliente, normalmente as reclamações por danos no transporte são enviadas diretamente ao fornecedor. A Annaigee não inicia esse processo de reclamação, mas auxilia com os registros disponíveis de despacho, embalagem e acondicionamento.

Caso a investigação identifique um defeito de fabricação da Annaigee ou embalagem protetora inadequada, a responsabilidade por esse problema permanece nossa. O uso de sua própria transportadora não nos exime da responsabilidade por falhas comprovadas de nossa parte.